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武威供电公司:塑造“新形象” 践诺“馨服务”
发布时间:2019年02月25日 14:14    来源:中新网甘肃
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  中新网甘肃新闻2月25日电 (通?#23545;?李鹏源 田晓娇)2月16至17日,国网武威供电公司2019年营业厅“馨服务、新形象”服务礼仪培训第二期在民勤县供电公司举办。此?#38395;?#35757;特邀西安华腾悦道的资深培训师,旨在提升供电优质服务水平和供电服务质量,塑造供电公司良好形象,该公司营销从业人员及相关专业人员70余人参加培训。

  此?#38395;?#35757;内容丰富,形式新颖,?#38395;?#20154;员学习热情高涨,现场氛围热?#19968;?#36291;,主要针对各供电所临柜人员及营销服务人员的工作礼仪进行讲解及演示。培训中,培训师围绕服务意识、服务态度、礼仪形象、?#24418;?#35268;范、服务技巧等内容进行授课,结合大量生动的生活?#36947;?#38416;述身边的礼仪常识,指导规范日常?#24418;?#20030;止及情绪管理,并通过场景模拟和换位解读的方式,从人员的着装、站姿、坐姿、持递?#28216;锏热?#24120;细节着手,深入浅出地将礼仪培训与规范窗口服务相结合,进一步规范了营销服务人员的服务意识、职业形象,服务礼仪等。

  现场,?#38395;?#20154;员还演绎了供电服务典型投诉案例,并结合各自工作岗位现场讨论,剖析日常供电服务中存在的问题,分享典型经验和优秀做法,培训师也对不同问题的处理方法进行了细致的讲解。

  在场景模拟?#26041;?#20013;,该公司综合柜员何晓燕和周亚琴分别扮演“刁钻”客户和业务受理人员,“我这几个月电费为什么这么多,我家里就一个人带着个孙子,怎么可能有这么高的电费,你们是不是搞错了,是不是乱收费呢?”“大妈,您别着急,先坐下喝口水,我立刻帮你查一下。您每月电量都合适呢,没?#26032;?#25910;费呀,您在好好想想你家里有什么用电设备……”现场,培训师让?#38395;?#20154;员?#20013;?#32452;查找分析现场出现的问题,并逐条做出生动的点评,加深了?#38395;?#20154;员对服务礼仪更深的理解?#22270;?#24518;,使大家了解到外树形象、内强素质的真正内涵。

  “在今后与客户服务交流的过程中,我们要想客户所想,急客户所急,切实做到换位思考,才能更好地为客户提供更加优质的服务,充分展现体现国家电网人的良好形象。”该公司参加培训的综合柜员赵?#37327;了?#36947;。

  良好的服务礼仪有利于拉近与客户的距离,有利于服务质效的提升,促进客户满意度的提高。培?#21040;?#26463;后,?#38395;?#20154;员纷纷表示此?#38395;?#35757;受益匪?#22330;?#25910;获良多,在今后的供电服务中会进一?#25945;?#39640;主动服务意识,与客户保?#33267;?#22909;沟通,积极维护客户利益和公司形象,尽自己所能为客户提供安全、优质的供电服务。

     甘肃新闻网
【编辑:刘薛梅】
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